Modalitäten der Rückkehr
Was ist zu tun, wenn Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sind?
Für uns bei Natura Srl ist Ihre Zufriedenheit die Grundlage für unser Rückgaberecht.
Dank des Rückgaberechts von Natura Srl können Sie Artikel, mit denen Sie nicht zufrieden sind, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Sobald die Ware zurückgeschickt wurde, werden wir die Rückerstattung vornehmen, aber denken Sie daran, dass die Versandkosten zu Ihren Lasten gehen und nicht zurückerstattet werden!
Rücktrittsrecht
Gemäß Artikel 64 ff. des Verbraucherschutzgesetzes hat der Kunde das Recht, innerhalb von vierzehn (14) Werktagen ab Lieferung der gekauften Produkte, die durch die Quittung des Kurierdienstes nachweisbar ist, vom Kaufvertrag zurückzutreten, und zwar aus jedem beliebigen Grund und ohne Angabe von Gründen. Dieses Recht gilt nicht für Käufe, bei denen der Kunde ein Unternehmer ist, die gekauften Waren für den kommerziellen Gebrauch des Unternehmens bestimmt sind und er/sie eine Rechnungsstellung verlangt.
Jede Verspätung bei der Rückgabe der Produkte durch den Kunden schließt ihn vom Recht auf Rückerstattung aus. Innerhalb von 10 Tagen nach Eingang der zurückgesandten Ware bei uns erstatten wir den vollen Betrag der Bestellung (ohne Versandkosten) per nicht übertragbarem Bankscheck oder Banküberweisung.
Was ist zu tun, wenn ich einen falschen oder beschädigten Artikel erhalte?
Falls die erhaltene Ware falsch ist oder Mängel/Schäden aufweist, melden Sie dies bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Ware. Einer unserer Mitarbeiter wird (auf unsere Kosten) den Versand von Ersatzartikeln und die Abholung der fehlerhaften/defekten Ware organisieren.
Legen Sie die zurückzusendenden Artikel in die versiegelte Originalverpackung, zusammen mit etwaigen Zertifikaten, Anweisungen usw., und übergeben Sie sie dem Kurier, wenn die Ersatzware geliefert wird – wir kümmern uns um den Rest!
Wenn Sie mit dem von Ihnen gekauften Produkt nicht zufrieden sind oder einen fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst unter der Telefonnummer 800125735 oder per E-Mail an contatti@benessence.it, und einer unserer Mitarbeiter wird Ihnen gerne weiterhelfen.
