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¿Qué hacer si no está satisfecho con un artículo?

Para nosotros en Natura Srl, su satisfacción es la base de nuestras políticas de devolución.

Gracias a la formula Satisfecho o reembolsado por Natura Srl usted puede devuelve los artículos que no te satisfacen dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Una vez devuelta la mercancía procederemos a la devolución. Sin embargo, recuerde que los gastos de envío corren por su cuenta y no se reembolsarán.

Derecho a retirada
De acuerdo con el art. 64 y ss. del Código de Consumo, el Cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones, dentro de los catorce (14) días hábiles siguientes a la entrega de los productos adquiridos comprobables mediante recibo de mensajería. Este derecho no es válido para compras en las que el Cliente sea una empresa, el bien comprado es para uso comercial de la actividad y requiere facturación.

Cualquier retraso en la devolución de los productos por parte del cliente lo excluye del derecho a recibir un reembolso. En 10 días Desde la recepción en nuestra sede de la mercancía devuelta procederemos a reembolso de la cantidad total pedido (excluidos los gastos de envío) mediante cheque bancario intransferible o transferencia bancaria.

 

¿Qué hacer si recibo un artículo incorrecto o dañado?

En el caso de que los bienes recibidos sean incorrectos o tengan defectos / lesiones, recuerde informarlo dentro de los 14 días desde la entrega del mismo. Uno de nuestros operadores se encargará de organizar (por cuenta nuestra) el envío de los artículos de sustitución y la recogida de los artículos incorrectos / defectuosos.. Coloque los artículos a devolver en el embalaje original, sellado y completo con los certificados, instrucciones, etc. y entrégalo al mensajero a cargo en el momento de la entrega de la mercancía de recambio, ¡nosotros nos encargamos del resto!

 

Si no está satisfecho con el producto comprado o ha recibido un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, comuníquese con nuestro Servicio al Cliente de inmediato al número gratuito 800125735 o por correo electrónico a contact@benessence.it, uno de nuestros operadores lo hará estar feliz de ayudarte.