Modalidades de retorno
¿Qué hacer si no está satisfecho con un artículo?
Para nosotros en Natura Srl, su satisfacción es la base de nuestra política de devoluciones.
Gracias a la fórmula Satisfecho o Reembolsado de Natura Srl, puedes devolver los artículos con los que no estés satisfecho en un plazo de 14 días desde su recepción. Una vez devuelta la mercancía, procederemos al reembolso, ¡pero recuerda que los gastos de envío corren a tu cargo y no serán reembolsados!
Derecho de retractación
De conformidad con el art. 64 y siguientes del Código de Consumo, el Cliente tiene derecho a rescindir el contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones, en el plazo de catorce (14) días hábiles a partir de la entrega de los productos adquiridos, comprobable mediante el recibo del mensajero. Este derecho no es válido para las compras en las que el cliente es una empresa, el bien adquirido es para uso comercial de la empresa y solicita la facturación.
Cualquier retraso en la devolución de los productos por parte del cliente le excluye del derecho a recibir un reembolso. En un plazo de 10 días a partir de la recepción en nuestras instalaciones de los productos devueltos, reembolsaremos el importe íntegro del pedido (excluidos los gastos de envío) mediante cheque bancario intransferible o transferencia bancaria.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto o dañado?
En caso de que la mercancía recibida sea incorrecta o presente defectos/daños, le rogamos que nos lo comunique en un plazo de 14 días a partir de la entrega de la mercancía. Uno de nuestros operadores organizará (a nuestra costa) el envío de artículos de sustitución y la recogida de los bienes incorrectos/defectuosos.
Coloque los artículos que va a devolver en su embalaje original sellado, con todos los certificados, instrucciones, etc., y entréguelos al mensajero cuando le entreguen los artículos de sustitución: nosotros nos encargamos del resto.
Si no está satisfecho con el producto que ha comprado o ha recibido un artículo defectuoso, dañado o equivocado, póngase en contacto inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 800125735 o por correo electrónico en contatti@benessence.it, y uno de nuestros operadores estará encantado de ayudarle.
