Modalités de retour
Que faire si vous n’êtes pas satisfait d’un article ?
Chez Natura Srl, votre satisfaction est au cœur de nos politiques de retour.
Grâce à la formule Satisfait ou Remboursé de Natura Srl, vous pouvez retourner les articles qui ne vous satisfont pas dans les 14 jours suivant leur réception. Une fois la marchandise retournée, nous procéderons au remboursement, mais rappelez-vous que les frais d’expédition sont à votre charge et ne seront pas remboursés!
Droit de rétractation
Conformément aux art. 64 et suiv. du Code de la Consommation, le Client a le droit de se rétracter du contrat d’achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir d’explications, dans le délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la livraison des produits achetés vérifiables par le reçu du transporteur. Ce droit ne s’applique pas aux achats dans lesquels le Client est une entreprise, le bien acheté est destiné à un usage commercial de l’activité et demande sa facturation.
Tout retard dans le retour des produits par le client l’exclut du droit de recevoir le remboursement. Dans les 10 jours suivant la réception de la marchandise retournée, nous rembourserons le montant total de la commande (hors frais d’expédition) par chèque bancaire non transférable ou par virement bancaire.
Que faire en cas de réception d’un Article Erroné ou Endommagé ?
Si la marchandise reçue est incorrecte ou présente des défauts/blessures, n’oubliez pas de le signaler dans les 14 jours suivant la livraison de la marchandise. Un de nos opérateurs prendra soin d’organiser (à nos frais) l’envoi des articles de remplacement et l’enlèvement des marchandises incorrectes/défectueuses.
Rangez les articles retournés dans leur emballage d’origine, scellé et accompagné de tous les certificats, instructions, etc. et remettez-la au transporteur responsable au moment de la livraison de la marchandise de remplacement, nous nous occupons du reste!
Si vous n’êtes pas satisfait du produit acheté ou si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez immédiatement notre service clientèle au numéro vert 800125735 ou par e-mail à l’adresse contatti@benessence.it, un de nos opérateurs se fera un plaisir de vous aider.
