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Que faire si vous n’êtes pas satisfait d’un article ?

Pour nous chez Natura Srl, votre satisfaction est la base de nos politiques de retour.

Grâce à la formule Satisfait ou remboursé par Natura Srl vous pouvez retourner les articles qui ne vous satisfont pas dans les 14 jours suivant la réception. Une fois les marchandises retournées, nous procéderons au remboursement , cependant, n’oubliez pas que les frais de port sont à votre charge et ne seront pas remboursés !

Droit de rétractation
Conformément à l’art. 64 et art. du Code de la consommation, le Client a le droit de résilier le contrat d’achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir d’explications, dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la livraison des produits achetés vérifiable par accusé de réception. Ce droit n’est pas valable pour les achats dans lesquels le Client est une entreprise, le bien acheté est destiné à l’usage commercial de l’activité et nécessite une facturation.

Tout retard dans le retour des produits par le client l’exclut du droit à un remboursement. Dans les 10 jours dès la réception à notre siège de la marchandise retournée nous procéderons à remboursement de la totalité du montant commande (hors frais de port) par chèque bancaire ou virement bancaire non transférable.

 

Que faire si je reçois un article incorrect ou endommagé ?

Dans le cas où les marchandises reçues sont incorrectes ou présentent des défauts/blessures, pensez à le signaler dans les 14 jours à partir de la livraison de celui-ci. L’un de nos opérateurs se chargera d’organiser (à nos frais) l’expédition des articles de remplacement et la collecte des marchandises incorrectes/défectueuses. Placez les articles à retourner dans leur emballage d’origine, scellé et complet avec tous les certificats, instructions, etc. et livrez-le au coursier en charge au moment de la livraison de la marchandise de remplacement, nous nous occupons du reste !

 

Si vous n’êtes pas satisfait du produit acheté ou si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez immédiatement notre service client au numéro gratuit 800125735 ou par e-mail à contatti@benessence.it, l’un de nos opérateurs soyez heureux de vous aider.