Modalidad de Devolución

Satisfecho o Reembolsado

Para nosotros, en Natura Srl, la satisfacción de nuestros clientes es muy importante.

Si has comprado un producto en benessence.it y deseas ejercer el derecho de desistimiento, puedes solicitarlo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, de conformidad con lo previsto por el Código de Consumo y sin perjuicio de las exclusiones indicadas en esta página.

El derecho de desistimiento puede ejercerse exclusivamente para productos íntegros, sin abrir, sin usar, completos con su embalaje original y con los posibles precintos, etiquetas, accesorios, instrucciones o materiales recibidos.

Una vez recibida la mercancía en nuestra sede y verificada la integridad de los productos devueltos, procederemos al reembolso de acuerdo con la normativa vigente.

Los gastos de devolución de la mercancía correrán a cargo del Cliente. Si el Cliente utiliza la etiqueta de devolución proporcionada por Natura Srl, el coste correspondiente de 4,90 € se descontará del importe a reembolsar.

Cómo solicitar una devolución o ejercer el derecho de desistimiento

A partir del 19 de junio de 2026, para los pedidos celebrados online, el Cliente también podrá ejercer el derecho de desistimiento a través de la función digital específica disponible en el sitio web.

El botón o la función de desistimiento estará disponible en la página “Cuenta” para los clientes registrados, o bien mediante el formulario online específico accesible desde el sitio web, introduciendo los datos requeridos para identificar el pedido.

El procedimiento permitirá al Cliente introducir o confirmar la información necesaria para identificar el pedido respecto del cual desea solicitar el desistimiento.

Una vez enviada la solicitud, el Cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con el resumen de la solicitud, la fecha y la hora de envío.

El derecho de desistimiento se considerará ejercido dentro del plazo si la solicitud se transmite antes de que finalice el periodo de 14 días previsto por la ley.

Siempre es posible contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para recibir asistencia:

Número gratuito: 800 125 735
E-mail: [email protected]

Derecho de Desistimiento

De conformidad con los artículos 52 y siguientes del Decreto Legislativo n.º 206/2005, Código de Consumo, el Cliente consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra dentro de los 14 días siguientes a la entrega de los productos, sin tener que indicar ningún motivo.

El plazo comienza a contar desde el día en que el Cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.

El derecho de desistimiento está reservado a los consumidores, es decir, a las personas físicas que compran con fines no relacionados con su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.

El derecho de desistimiento no se aplica a las compras realizadas por empresas, profesionales o sujetos que adquieren el producto con fines vinculados a su propia actividad y solicitan factura.

Productos para los que no puede ejercerse el derecho de desistimiento

De conformidad con el art. 59 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento queda excluido en los casos previstos por la normativa vigente, entre ellos:

bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por motivos de higiene o relacionados con la protección de la salud y que hayan sido abiertos después de la entrega;
bienes confeccionados a medida o claramente personalizados.

Por lo tanto, no podrán devolverse productos precintados que hayan sido abiertos después de la entrega y que, por razones de higiene o de protección de la salud, no puedan volver a ponerse en el mercado.

A título meramente ejemplificativo, esta normativa puede aplicarse a complementos alimenticios, cosméticos, productos de higiene personal, alimentos complementarios destinados a animales y otros productos sujetos a limitaciones higiénico-sanitarias.

Natura Srl se reserva además el derecho de no aceptar solicitudes de reembolso o devolución si los productos resultan estar:

abiertos;
utilizados, incluso parcialmente;
sin el embalaje original;
sin precintos, etiquetas o materiales originales;
dañados por causas no imputables al transporte;
devueltos incompletos;
no aptos para la reventa por motivos de higiene, sanitarios o de conservación.

La sustitución del producto podrá concederse exclusivamente en los casos en que el artículo recibido sea incorrecto, haya sido dañado durante el transporte o no sea conforme con el pedido realizado, previa verificación por parte de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Productos íntegros, sin abrir y en su embalaje original

Para los productos respecto de los cuales pueda ejercerse el derecho de desistimiento, el Cliente deberá devolver los artículos íntegros, sin abrir y en su embalaje original.

El producto deberá estar adecuadamente embalado para evitar daños durante el transporte.

Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.

En caso de devolución parcial del pedido, el reembolso se calculará exclusivamente sobre los productos efectivamente devueltos y aceptados por Natura Srl.

Tras la recepción y verificación de la mercancía devuelta, Natura Srl procederá al reembolso conforme a las modalidades previstas por la normativa vigente.

Qué hacer en caso de artículo incorrecto, dañado o no conforme

Si el producto recibido fuera incorrecto, estuviera dañado o presentara defectos evidentes, te invitamos a comunicarlo dentro de los 14 días siguientes a la entrega.

En estos casos, nuestro Servicio de Atención al Cliente se encargará de gestionar la solicitud y, tras las comprobaciones oportunas, organizará a nuestro cargo la eventual sustitución del producto o la recogida de la mercancía no conforme.

Te pedimos que conserves el producto en su embalaje original.

El producto deberá entregarse al transportista encargado en el momento de la recogida o de la entrega de la mercancía sustitutiva.

Reembolso

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, Natura Srl reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente correspondientes a los productos objeto de desistimiento y los eventuales gastos de entrega estándar soportados para la compra, dentro de los límites previstos por la normativa vigente.

Los gastos de devolución de la mercancía seguirán corriendo a cargo del Cliente, salvo en los casos de producto incorrecto, dañado, defectuoso o no conforme.

El reembolso se efectuará dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento. No obstante, Natura Srl podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el Cliente haya demostrado haber procedido al envío de los bienes.

En caso de producto incorrecto, dañado o no conforme, los gastos de recogida y sustitución correrán a cargo de Natura Srl, previa verificación de la comunicación.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente en el momento de la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes.

Atención al Cliente

Si no estás satisfecho con el producto adquirido, si has recibido un artículo incorrecto, dañado o no conforme, o si necesitas ayuda para iniciar el procedimiento de desistimiento, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente: