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Home » Modalità di Restituzione
Per noi di Natura Srl, la soddisfazione dei nostri clienti è molto importante.
Se hai acquistato un prodotto su benessence.it e desideri esercitare il diritto di recesso, puoi richiederlo entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo e fatte salve le esclusioni indicate nella presente pagina.
Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente per prodotti integri, non aperti, non utilizzati, completi della confezione originale e di eventuali sigilli, etichette, accessori, istruzioni o materiali ricevuti.
Una volta ricevuta la merce presso la nostra sede e verificata l’integrità dei prodotti restituiti, procederemo al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Le spese di restituzione della merce sono a carico del Cliente. Qualora il Cliente utilizzi l’etichetta di reso fornita da Natura Srl, il relativo costo di €4,90 verrà trattenuto dall’importo da rimborsare.
A partire dal 19 giugno 2026, per gli ordini conclusi online, il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso anche tramite l’apposita funzione digitale disponibile sul sito.
Il pulsante o la funzione di recesso sarà disponibile nella pagina “Account” per i clienti registrati oppure tramite l’apposito modulo online qui sotto, inserendo i dati richiesti per identificare l’ordine.
La procedura permetterà al Cliente di inserire o confermare le informazioni necessarie per identificare l’ordine per cui intende richiedere il recesso.
Una volta inviata la richiesta, il Cliente riceverà una conferma tramite e-mail contenente il riepilogo della richiesta, la data e l’ora di trasmissione.
Il diritto di recesso si considera esercitato nei termini se la richiesta viene trasmessa prima della scadenza del periodo di 14 giorni previsto dalla legge.
È sempre possibile contattare il nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza:
Numero Verde: 800 125 735E-mail: [email protected]
Inserisci i dati dell'ordine per cui vuoi esercitare il diritto di recesso (art. 54-bis Cod. Consumo).
Conferma richiesta
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui il Cliente, o un soggetto terzo da lui incaricato diverso dal corriere, entra materialmente in possesso dei beni.
Il diritto di recesso è riservato ai consumatori, ovvero alle persone fisiche che acquistano per finalità non riferibili alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da aziende, professionisti o soggetti che acquistano il prodotto per finalità legate alla propria attività e richiedono fattura.
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa vigente, tra cui:
Pertanto, non potranno essere restituiti prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna e che, per ragioni igieniche o di tutela della salute, non possano essere rimessi in commercio.
A titolo esemplificativo, tale disciplina può applicarsi a integratori alimentari, cosmetici, prodotti per l’igiene personale, alimenti complementari destinati agli animali e ad altri prodotti soggetti a limitazioni igienico-sanitarie.
Natura Srl si riserva inoltre di non accettare richieste di rimborso o reso qualora i prodotti risultino:
La sostituzione del prodotto potrà essere concessa esclusivamente nei casi in cui l’articolo ricevuto risulti errato, danneggiato durante il trasporto o non conforme rispetto all’ordine effettuato, previa verifica da parte del nostro Servizio Clienti.
Per i prodotti per i quali il diritto di recesso è esercitabile, il Cliente dovrà restituire gli articoli integri, non aperti e nella confezione originale.
Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Le spese di restituzione sono a carico del Cliente.
In caso di restituzione parziale dell’ordine, il rimborso verrà calcolato esclusivamente sui prodotti effettivamente restituiti e accettati da Natura Srl.
Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, Natura Srl procederà al rimborso secondo le modalità previste dalla normativa vigente.
Qualora il prodotto ricevuto fosse errato, danneggiato o presentasse difetti evidenti, ti invitiamo a segnalarlo entro 14 giorni dalla consegna.
In tali casi, il nostro Servizio Clienti prenderà in carico la richiesta e, dopo le opportune verifiche, organizzerà a nostre spese l’eventuale sostituzione del prodotto o il ritiro della merce non conforme.
Ti chiediamo di conservare il prodotto nella confezione originale.
Il prodotto dovrà essere consegnato al corriere incaricato al momento del ritiro o della consegna della merce sostitutiva.
In caso di esercizio del diritto di recesso, Natura Srl rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente relativi ai prodotti oggetto di recesso e alle eventuali spese di consegna standard sostenute per l’acquisto, nei limiti previsti dalla normativa vigente.
Le spese di restituzione della merce resteranno a carico del Cliente, salvo i casi di prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Natura Srl potrà tuttavia trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di aver provveduto alla spedizione dei beni.
In caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme, le spese di ritiro e sostituzione saranno a carico di Natura Srl, previa verifica della segnalazione.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente in fase di acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Se non sei soddisfatto del prodotto acquistato, se hai ricevuto un articolo errato, danneggiato o non conforme oppure se hai bisogno di supporto per avviare la procedura di recesso, contatta il nostro Servizio Clienti:
Un nostro operatore sarà felice di aiutarti.
Natura SrlC.da Piane di Larino 3586035 Larino (CB)Italia